Van werkbelevingsonderzoek naar blijvende beweging

Branche Gezondheidszorg

Uitdaging Medewerkersbeleving verbeteren

Plan een kennismaking Bekijk werkgeverspagina

96% rechtvaardigheid

Medewerkers ervaren dat iedereen eerlijk wordt behandeld.

93% verbondenheid

Medewerkers voelen zich onderdeel van hun team en de organisatie.

92% kameraadschap

Collega's kijken naar elkaar om en ervaren een sterke onderlinge band.

Waarom Great Place To Work

Bij Fysiogroep Nederland geloven ze dat goede, betaalbare en toegankelijke zorg begint bij de juiste mensen. Daarom wil de organisatie goed begrijpen wat er leeft op de werkvloer: waar collega's trots op zijn, wat goed gaat en waar verbeterkansen liggen.

Vanuit die behoefte ging Fysiogroep Nederland op zoek naar een manier om verder te kijken dan tevredenheid alleen. “Zelf spreek ik liever over een werkbelevingsonderzoek. Het gaat namelijk niet alleen over tevredenheid, maar juist over hoe mensen hun werk en de organisatie ervaren”, aldus Sandra van Wijngaarden, HR Manager bij Fysiogroep Nederland.

Great Place To Work helpt de organisatie om thema's als vertrouwen, verbondenheid, samenwerking, gelijkwaardigheid en rechtvaardigheid inzichtelijk te maken en hierover het gesprek te voeren. Daarbij speelde ook mee dat het onderzoek jaarlijks terugkeert en zo onderdeel wordt van een continu verbeterproces. Dit continue verbeterproces is fundamenteel in het nastreven van FGNs ambitie om de beste werkgever te zijn en blijven in de paramedische sector.

De uitdaging

Fysiogroep Nederland bestaat uit negen regionale fysiotherapiepraktijken en een grote logopedie organisatie, ieder met ieder een eigen identiteit. Die spreiding maakt de organisatie sterk, maar brengt ook uitdagingen met zich mee. Wat collega’s nodig hebben om prettig en met plezier te kunnen werken, is niet altijd vanzelf zichtbaar. Zeker niet wanneer teams verspreid zijn over veel verschillende locaties.

Toen Fysiogroep Nederland startte met Great Place To Work waren de verwachtingen positief, maar er waren ook twijfels. Het onderzoek vraagt immers iets van zowel medewerkers als organisatie. Collega’s wordt gevraagd om tijd, aandacht en eerlijkheid te investeren. Tegelijkertijd maakt de organisatie zich kwetsbaar door actief feedback op te halen zonder vooraf te weten wat de uitkomsten zullen zijn.

Toch woog voor Fysiogroep Nederland iets anders zwaarder. De organisatie wil transparant zijn, écht luisteren naar collega’s en continu verbeteren. Dat betekent ook dat er ruimte moet zijn voor kritische signalen en inzichten die soms confronterend kunnen zijn.

De oplossing

Wat Fysiogroep Nederland aansprak aan Great Place To Work, was dat het onderzoek verder gaat dan het meten van tevredenheid alleen. Waar traditionele onderzoeken vaak vooral laten zien óf medewerkers tevreden zijn, helpt Great Place To Work om inzicht te krijgen in hoe mensen hun werk en de organisatie daadwerkelijk ervaren.

Dat helpt Fysiogroep Nederland om thema's die vaak lastig tastbaar zijn, concreet te maken. "Thema's als vertrouwen, verbondenheid, samenwerking, gelijkwaardigheid en rechtvaardigheid staan onder andere centraal. Dat zijn onderwerpen die je als organisatie vaak wel voelt of signaleert, maar die lastig concreet te maken zijn.", vertelt Sandra.

Daarnaast sluit de aanpak goed aan bij de omvang en structuur van de organisatie. Met negen regionale praktijken en meer dan 140 locaties in de fysiotherapie en een paar honderd locaties in de logopedie is het belangrijk om niet alleen landelijk inzicht te hebben, maar ook te kunnen zien wat er speelt binnen regio's en teams. "Dankzij Great Place To Work kunnen we zowel landelijk als regionaal en zelfs op praktijkniveau analyseren waar kansen en aandachtspunten liggen", aldus Sandra.

Voor Fysiogroep Nederland zit de kracht vooral in het feit dat het onderzoek geen eindpunt vormt. "Het is geen eenmalige meting die in een lade verdwijnt, maar een proces waarmee je als organisatie continu in beweging blijft", legt Sandra uit. "De uitkomsten vormen ieder jaar opnieuw het startpunt voor gesprekken, eigenaarschap en concrete verbeteracties."

Om ervoor te zorgen dat inzichten daadwerkelijk leiden tot verandering, worden de resultaten breed besproken binnen de organisatie. Iedere regio werkt met een klankbordgroep of werkgroep waarin wordt gestreefd naar een representatieve afspiegeling van het team. Deze groepen komen meerdere keren per jaar bijeen om resultaten te bespreken, prioriteiten te bepalen en verbeteracties uit te werken.

Management, HR en leidinggevenden gebruiken de uitkomsten vervolgens als basis voor gesprekken en besluitvorming. Ook directie en ondernemingsraad bespreken de resultaten en bepalen welke thema's extra aandacht vragen. Over voortgang, acties en resultaten wordt ook consequent gecommuniceerd naar alle medewerkers. Daardoor blijft het geen HR-project, maar iets van de hele organisatie.

Klaar om aan de slag te gaan?

Plan een vrijblijvende kennismaking.

Plan een kennismaking

Het resultaat

Drie jaar na de start met Great Place To Work ziet Fysiogroep Nederland dat het onderzoek veel meer is geworden dan een jaarlijks meetmoment. Waar het in het eerste jaar vooral draaide om kennismaken met de vragenlijst en het proces van analyseren en opvolgen, is het onderzoek inmiddels niet meer weg te denken.

“In het derde jaar merken we dat het proces stevig staat. Regio’s en teams pakken het proactief op, de meerwaarde wordt gezien en de resultaten worden het hele jaar door gebruikt als basis voor gesprekken, beleid en keuzes”, aldus Sandra.

De ontwikkeling die Fysiogroep Nederland de afgelopen jaren heeft doorgemaakt, wordt ook zichtbaar in externe erkenning. Sinds 2024 is de organisatie gecertificeerd als Great Place To Work. In juni 2025 werd Fysiogroep Nederland bovendien voor het eerst uitgeroepen tot Best Workplace. Met een vijfde plaats op de lijst was het de hoogst genoteerde zorgorganisatie.

Ook medewerkers herkennen zich in die ontwikkeling. In 2026 geeft 84% van de medewerkers aan dat hun praktijk een great place to work is. Dat ligt 26% boven het Nederlandse gemiddelde. Wat FGN betreft extra knap omdat de organisatie elk jaar met ca 20% groeit in aantal medewerkers.

Inzicht in wat de cultuur sterk maakt

De onderzoeken maken niet alleen zichtbaar waar verbeterkansen liggen, maar laten ook zien welke onderdelen van de organisatiecultuur, medewerkers juist waarderen. Voor Fysiogroep Nederland is dat minstens zo waardevol. “Wat we bijzonder vinden, is dat bepaalde thema’s steeds opnieuw sterk naar voren komen”, vertelt Sandra.

Rechtvaardigheid wordt gewaardeerd met 96%, verbondenheid met 93% en kameraadschap met 92%. Collega's ervaren dat zij eerlijk worden behandeld, ruimte krijgen om zichzelf te zijn en voelen dat er naar elkaar wordt omgekeken.

Voor Fysiogroep Nederland bevestigt dat dat belangrijke cultuurwaarden niet alleen op papier bestaan, maar ook daadwerkelijk worden ervaren op de werkvloer.

Van inzicht naar verbetering

Tegelijkertijd helpt het onderzoek om onderwerpen die aandacht vragen bespreekbaar te maken. Een voorbeeld daarvan zijn arbeidsvoorwaarden en beloning.

"Arbeidsvoorwaarden en beloning scoren bijvoorbeeld al langere tijd lager, iets wat sterk samenhangt met de uitdagingen binnen onze branche. Zo is er al ruim 20 jaar geen CAO in de sector. Juist door daar open over in gesprek te gaan en binnen onze mogelijkheden verbeteringen door te voeren, zien we inmiddels wel duidelijke stijgingen op deze onderdelen", zegt Sandra.

Die ontwikkeling is ook zichtbaar in de resultaten. Ten opzichte van het eerste onderzoek in 2024 steeg de waardering voor de stelling 'Wij hebben hier unieke en speciale arbeidsvoorwaarden' met 17%.

Een concreet voorbeeld is de vergoeding van verplichte studietijd voor fysiotherapeuten. Omdat fysiotherapeuten jaarlijks scholing moeten volgen om geregistreerd te blijven in het kwaliteitsregister, besteedden veel collega's deze tijd voorheen in hun eigen tijd. Vanuit de onderzoeken bleek dat hier een duidelijke behoefte lag. Inmiddels vergoedt Fysiogroep Nederland deze uren jaarlijks.

Eigenaarschap binnen teams

Misschien wel het meest aansprekende resultaat ziet Fysiogroep Nederland binnen teams zelf. Het onderzoek biedt niet alleen inzicht aan management en HR, maar helpt ook medewerkers om samen verantwoordelijkheid te nemen voor hun werkomgeving.

Een team waar de score op trots was gedaald, besloot hier zelf mee aan de slag te gaan. In plaats van zich te richten op de cijfers alleen, richtten collega’s een ‘team trots’ op. Zij gingen met elkaar in gesprek, werkten acties uit en besteedden bewust aandacht aan verbinding en het zichtbaar maken van successen. Het resultaat was een stijging van maar liefst 11 procent op dit onderdeel in het jaar daarna. “Dat laat voor ons precies zien waar de kracht van Great Place To Work zit: niet alleen meten, maar samen verbeteren”, sluit Sandra af.