/DSC02545%20kopie.jpg?width=800&name=DSC02545%20kopie.jpg)
/Esther%20bewerkt%202%20kopie.jpg?width=800&name=Esther%20bewerkt%202%20kopie.jpg)
.jpg?width=800&name=simon-zhu-4hluhoRJokI-unsplash%20(1).jpg)
/2023_In-Situ_Stocksy_5071651_Color%20kopie.jpg?width=800&name=2023_In-Situ_Stocksy_5071651_Color%20kopie.jpg)
/GPTWNL-NinaVanVliet-8659%20card.jpg?width=800&name=GPTWNL-NinaVanVliet-8659%20card.jpg)
/Mark%20en%20Esther/Mark%20en%20Esther_vierkant%20(1200x1200%20px).jpg?)
Hoe DHL Express met behulp van Great Place To Work de beste werkgever wil worden
Hoe DHL Express met behulp van Great Place To Work de beste werkgever wil worden
Waarom Great Place To Work
Binnen DHL Express Nederland is mensen centraal stellen geen losse ambitie, maar een vast onderdeel van de strategie. Linda Talsma, Manager HR Expert Team: “Motivated People is de eerste pijler in onze strategie en heel bepalend voor ons succes. Een belangrijke vraag is dan hoe we als organisatie inzicht krijgen in wat onze medewerkers motiveert.”
DHL mat de medewerkersbetrokkenheid al langere tijd via een intern employee opinion onderzoek. Dat gaf waardevolle inzichten en concrete handvatten voor verbetering. Maar de behoefte ontstond om die interne metingen te verrijken met een externe benchmark: hoe aantrekkelijk zijn we als werkgever in vergelijking met andere organisaties?
Great Place To Work sloot logisch aan op deze vraag. Sindsdien meet DHL employee engagement tweemaal per jaar: één interne meting en één externe meting in samenwerking met Great Place To Work.
De uitdaging
Als organisatie met een internationale footprint en een breed medewerkersbestand is het voor DHL essentieel om goed te begrijpen wat er leeft op de werkvloer. Niet alleen om te weten wat goed gaat, maar juist ook om scherp te krijgen waar verbeterkansen liggen.
De uitdaging zat daarbij niet in het verzamelen van data, maar in de vertaling ervan: hoe zorg je ervoor dat inzichten daadwerkelijk leiden tot betere arbeidsvoorwaarden, sterker leiderschap en meer betrokkenheid? En hoe neem je medewerkers daarin actief mee?
Daarnaast wilde DHL betrouwbare vergelijkingsinformatie. Alleen kijken naar de eigen resultaten is waardevol, maar zegt weinig zonder context. De externe benchmark van Great Place To Work bood die extra laag.
De oplossing
Na elke meting worden de resultaten zorgvuldig geanalyseerd. Dat gebeurt in samenwerking met experts van Great Place To Work en door gebruik te maken van aanvullende kennis, zoals internationale webinars waarin best practices worden gedeeld.
Vervolgens gaat DHL actief het gesprek aan met medewerkers. Aan de hand van lager scorende stellingen wordt expliciet gevraagd wat medewerkers anders zouden willen zien. Die feedback vormt de basis voor gerichte vervolgstappen.
Een concreet voorbeeld is het thema arbeidsvoorwaarden. Medewerkers gaven aan deze onvoldoende onderscheidend te vinden. Linda: “Daar hebben we heel concreet opvolging aan gegeven door medewerkers te bevragen over hun wensen. Die uitkomsten nemen we mee naar de onderhandelingen voor de nieuwe cao.”
Daarnaast ontwikkelde DHL Express NL een informatiepakket voor managers, zodat zij met hun eigen teams het gesprek konden voeren over de resultaten. Op teamniveau werden specifieke uitkomsten gedeeld en besproken, zowel de sterke punten als de verbeterpunten. Linda: “Op die manier blijft het niet bij cijfers, maar ontstaat er echt dialoog binnen de teams over wat goed gaat en wat beter kan.”
Meer klantverhalen
