Stel je voor: je lanceert een nieuw product en in eerste instantie lijkt het een groot succes. Het vliegt van de schappen of wordt massaal gedownload. Maar dan, na een paar maanden, zie je de cijfers dalen. Niemand klaagt, er zijn geen negatieve recensies, maar toch voel je dat iets is veranderd.
Als je niet regelmatig met je klanten praat, kom je er nooit achter waar dat precies aan ligt. Op de werkvloer geldt precies hetzelfde principe. Behoeften, prioriteiten en percepties van medewerkers veranderen constant en vaak zonder dat je dit door hebt. Door regelmatig naar je medewerkers te luisteren, voorkom je dat zulke veranderingen uitgroeien tot problemen die kostbaar en moeilijk op te lossen zijn.
Een medewerkerstevredenheidsonderzoek is het ideale middel om regelmatig naar medewerkers te luisteren. Toch voelen veel organisaties een drempel als het gaat om het consequent uitvoeren van zulke onderzoeken. Hoewel medewerkersonderzoeken een krachtig instrument zijn om inzicht te krijgen in wat er leeft op de werkvloer, worden ze soms als lastig ervaren, zeker wanneer eerdere onderzoeken niet direct tot merkbare verandering hebben geleid. Waarom dat zo is?
Veel organisaties twijfelen om opnieuw een medewerkersonderzoek uit te zetten, vooral als eerdere onderzoeken weinig zichtbare actie hebben opgeleverd. De gedachte is begrijpelijk. Medewerkers zouden kunnen denken: “Waarom moeite doen als er toch niets gebeurt?” Of erger nog: “Ze luisteren toch niet.”
Maar door niet meer te vragen, maak je het probleem alleen maar groter. Juist dan ontstaat een stilte die vertrouwen beschadigt. Het werkt veel beter om open en eerlijk te zijn. Vertel waarom het de vorige keer niet helemaal goed ging, deel wat je geleerd hebt en leg uit wat er nu anders zal zijn. Transparantie wint het altijd van wachten op het perfecte moment.
Vroegtijdig trends herkennen. Door regelmatig feedback op te halen, signaleer je tijdig ontwikkelingen zoals toenemende werkdruk, afnemende betrokkenheid of nieuwe behoeften, waardoor je sneller kunt bijsturen.
Ruimte geven aan eerlijke meningen. Een medewerkersonderzoek biedt medewerkers een veilige en gestructureerde manier om zaken aan te kaarten die anders misschien niet aan bod komen.
Laten zien dat je serieus bent over verbetering. Door consequent feedback te vragen, toon je dat je niet alleen eenmalig, maar structureel wil verbeteren en groeien als organisatie.
Verbinding versterken. Wanneer medewerkers voelen dat er naar hen geluisterd wordt, blijven ze betrokken en gemotiveerd. Regelmatig luisteren versterkt de band en benadrukt dat hun stem telt.
Leestip: 7 tips om de respons op je medewerkersonderzoek te verhogen
De Trust Index geeft dankzij vaste jaarlijkse meetpunten diepgaand inzicht in thema’s zoals geloofwaardigheid, respect, eerlijkheid, trots en kameraadschap binnen je organisatie. Door deze vaste meting aan te vullen met kortere, tussentijdse metingen, krijg je ook actuele feedback waarmee je direct kunt inspelen op veranderingen en uitdagingen die medewerkers ervaren.
Op deze vraag is geen goed of fout antwoord te geven. Sommige organisaties hebben baat bij driemaandelijkse check-ins, anderen kiezen een rustiger tempo. Het gaat niet zozeer om hoe vaak je vraagt, maar vooral om de opvolging van de resultaten. Het doel is niet medewerkers te overweldigen met vragen, maar om een luisterend oor te bieden waarmee je kunt inspringen wanneer dat nodig is.
Het is verleidelijk om medewerkersonderzoeken even over te slaan, zeker als het druk is of vragen repetitief lijken. Maar juist dan maakt luisteren het verschil.
Bij Wegmans is feedback niet iets wat je af en toe doet. Het vormt de kern van hun leiderschap, verankerd in de waarde: “We respecteren en luisteren naar onze mensen.” Wegmans werkt al jaren samen met Great Place To Work en staat sinds 1998 onafgebroken op de lijst van Fortune 100 Best Companies to Work For. Ze hebben een cultuur opgebouwd waarin luisteren continu gebeurt en vertrouwen vanzelfsprekend is.
Naast dagelijkse teamoverleggen, terugkerende focusgroepen, open-deur-dagen en de Trust Index, biedt Wegmans ook een speciaal programma genaamd “Ask Bob”. Hiermee kunnen medewerkers rechtstreeks vragen stellen aan Bob Farr, Senior VP Store Operations. Jaarlijks komen er zo’n 1400 reacties binnen.
“We willen dat medewerkers altijd weten hoe en waar ze hun stem kunnen laten horen,” zegt Peggy Riley, VP Employee Communications & Engagement bij Wegmans. “We bieden daarom verschillende manieren aan, online én offline, één-op-één of in groepsverband, en zowel persoonlijk als anoniem.”
Een recent voorbeeld: dankzij een oplettende medewerker werd via "Ask Bob" een nationaal merk uit de winkels gehaald omdat het niet paste bij de waarden van Wegmans. Er werd direct actie ondernomen, en de organisatie koos voor cultuur boven kortetermijnwinst.
Een medewerker verwoordde het duidelijk: “Er zijn veel manieren om met leidinggevenden in contact te komen en ze reageren altijd. Dát is wat continu luisteren betekent.”
Peggy benadrukt: “Vertrouwen staat nooit stil. Iedere interactie bouwt vertrouwen op of tast het aan. Elke kans gebruiken we om vertrouwen verder te versterken.”
Wegmans begrijpt dat vertrouwen essentieel is en luisteren de sleutel tot dat vertrouwen. Dankzij hun consistente luisterstrategie verhoogden ze de retentie van parttimers aanzienlijk en daalden openstaande vacatures fors. Nu zegt 91% van hun medewerkers: “Wegmans is een geweldige plek om te werken.”
Het is begrijpelijk om een medewerkersonderzoek even uit te stellen als eerdere feedback nog openstaat. Maar juist regelmatig luisteren bouwt vertrouwen en zorgt dat medewerkers weten dat hun mening invloed heeft.
Organisaties die écht succesvol zijn, wachten niet op het perfecte moment. Ze luisteren consequent, handelen waar mogelijk, en communiceren eerlijk als iets nog niet lukt.
Een vragenlijst lost niet alles op, maar is onmisbaar om medewerkers echt te begrijpen. Consequent uitgevoerd, creëert het een werkplek waar mensen zich gehoord en gewaardeerd voelen.