Ik weet niet hoe vaak ik vragen heb gekregen in de trant van “Waar moet ik beginnen en wat win ik ermee?” Mijn antwoord is simpel. Het is geen raketwetenschap. Relaties opbouwen in de werkomgeving,  die op vertrouwen gebaseerd zijn, verschillen niet zo veel van de relaties die we nastreven in ons persoonlijke leven.

Mijn collega grapt wel eens dat we onze Trust Index©-enquête mee naar huis zouden moeten nemen om deze samen met de echtgenoot of partner in te vullen. Zij kan zich voorstellen dat dit tot lange discussies kan leiden over hoe u presteert op gebieden als erkenning of communicatie.

Maar alle gekheid op een stokje. Wij weten dat het opbouwen van vertrouwensrelaties op vertrouwen gebaseerde relaties in uw persoonlijke leven de kwaliteit van deze relaties verhoogt. Op vergelijkbare wijze geldt dat het ontwikkelen van op vertrouwen gebaseerde relaties met medewerkers, managers en collega’s voordelen biedt voor de organisatie. Denk aan verbeteringen van de winstgevendheid, een geringer vrijwillig verloop en grotere klanttevredenheid. Om nog maar te zwijgen over de sterk verbeterde dagelijkse ervaringen op het werk.

Verleden jaar werkten we samen met een onderwijsinstelling en ondersteunden hen bij het opbouwen van een cultuur die was gebaseerd op vertrouwen. Eentje die een vermelding in de lijst met beste werkgevers waard zou zijn. Na beoordeling van het bestaande niveau van vertrouwen in de organisatie bleek dat de resultaten niet zo gunstig waren als de leiding van de instelling had aangenomen. Dus gaf zij de afdelingsmanagers de vrije hand om hier iets aan te doen. Op voorwaarde dat hun activiteiten waren afgestemd met andere initiatieven in de organisatie. Tijdens de eerste evaluatie na zes maanden vertrouwden verschillende managers ons toe dat het  meer werk was dan zij oorspronkelijk verwacht hadden, maar dat het rendement van hun investering eveneens hoger lag dan verwacht. En dat terwijl zij pas zes maanden bezig waren!

Enkele acties van de managers :

-        Implementeren van middelen en methoden om feedback te geven

-        Aanpassen functiebeschrijvingen met meetcriteria en uit te voeren werkzaamheden

-        Verbeteren van de personeelsbezetting tijdens drukke perioden

-        Het geven van salarisverhogingen aan nieuwe teamleiders

-        Verbeteren van het moreel door zakelijke successen en verjaardagen te vieren met een maandelijkse lunch

-        Ontwikkelen van mogelijkheden voor samenwerking tussen afdelingen

-        Aanbieden van trainingen

Als groep hebben de managers ongelofelijke vorderingen geboekt met meetbare interne verbeteringen. Verbeteringen die werden toegeschreven aan de acties die zij ondernamen door nadruk te leggen op het opbouwen van vertrouwen met hun medewerkers. Er heerst een energie, betrokkenheid en enthousiasme onder managers die eerder ontbraken. Er heerst een soort euforisch  gevoel gericht op het verwezenlijken van de missie.

Dit is maar een van de vele succesverhalen waarover we regelmatig melding maken bij organisaties waarmee we samenwerken. Wij streven met man en macht onze sociale missie na om een betere gemeenschap te creëren.  Door te helpen bij het opbouwen van great workplaces. Vertrouwen beïnvloedt alles wat je doet:  van innoveren tot verantwoordelijkheid nemen. Vertrouwen beïnvloedt zelfs het merk.  Wij weten dat het opbouwen van een omgeving waarin een hoge mate van vertrouwen heerst aanzienlijke inspanningen, betrokkenheid en tijd vergt, maar de beloning is er dan ook naar! Ik moedig u aan enkele van de organisaties te bekijken die een plekje hebben verworven op onze lijsten van beste werkgevers.

Het commitment dat we aantreffen bij bedrijven die vastbesloten zijn te ontwikkelen tot een Great Workplace en de verhalen van hoe zij hun doel hebben bereikt, vormen de reden waarom wij blijven doorgaan met wat we doen.  Kan uw bedrijf ook een Great Workplace zijn?  Wij denken van wel.

Alicia Lewis is een Business Development Advisor in de Amerikaanse vestiging van Great Place to Work®.