Niemand vertrouwt een verkoper van tweedehandsauto’s. Of toch wel? CarMax, de grootste detaillist van gebruikte auto’s in de Verenigde Staten behaalt resultaten en omzetten waar concurrenten alleen maar van kunnen dromen. Negen van de tien mensen die een bezoek brachten aan CarMax zouden het bedrijf aanprijzen bij vrienden en familie, of ze er nou een auto hadden gekocht of niet. Van degenen die een auto hadden aangeschaft, zei 96 procent zeker terug komen als ze weer een auto nodig hadden. Oorzaak van dit succes: de focus op mensen. CarMax CEO Tom Folliard verwoordt de filosofie zo: “Als wij goed voor onze mensen zorgen, zorgen zij goed voor onze klanten en de rest zorgt voor zichzelf.”

Hoe maak je een groot ziekenhuis dat verlies lijdt, een groot verloop kent, kampt met personeelstekort en het aan de stok heeft met vakbonden en overheidsinstanties, gezond?  Scripps Health heeft een lange weg afgelegd, maar zag het afgelopen decennium de vruchten van de inspanningen: in de afgelopen 10 jaar zijn de resultaten van werknemers met 54% verbeterd, is er meer dan $ 70 miljoen aan kostenbesparingen gerealiseerd en nam de jaarwinst toe met meer dan 1200 procent.